Devoluciones
Última actualización: Octubre de 2026
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización. Puedes usar el modelo de formulario que figura al final de esta página o cualquier otra declaración inequívoca. Si no se te informa correctamente sobre este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
Excepciones
No se admite el desistimiento en los supuestos previstos por la ley, como los productos elaborados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos perecederos y los precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o protección de la salud. Por higiene, no se admiten devoluciones de productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados.
Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original, con todos sus elementos y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su correcto funcionamiento.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a ruzannamakaryan53@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y tu decisión de desistir o devolver. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos los pasos a seguir.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros. Si recogiste el producto en la tienda, también podrás entregarlo allí sin coste.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente, incluidos los gastos de envío estándar, en el mismo método de pago utilizado y en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud.
Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa de consumo. Si el producto es defectuoso, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Conserva siempre la prueba de compra.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Ruzanna Makaryan Gabulyan, Calle Covadonga, 27, 2.º B, 33690 Lugo de Llanera, Asturias. Correo electrónico: ruzannamakaryan53@gmail.com. Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y apellidos: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se envía en papel): [firma].